Política de privacidade

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Esta política explica que dados pessoais recolhemos, para que os usamos e que direitos tem sobre eles. Aplica-se à loja nokyhealth.com e a todos os contactos que tenha connosco.

Que dados recolhemos

Quando faz uma encomenda: nome, morada de entrega e faturação, email, telefone, NIF se o pedir na fatura, e o histórico da encomenda.

Quando cria conta: email, palavra-passe (que fica encriptada e a que não temos acesso) e as suas moradas guardadas.

Quando paga: recebemos a confirmação do pagamento, o método usado e os últimos dígitos do cartão. Não recolhemos nem guardamos o número completo do seu cartão — os pagamentos são tratados diretamente pela Shopify Payments e, no caso do MB WAY, pela SIBS.

Quando nos contacta: por email, formulário ou mensagem direta no Instagram, guardamos o conteúdo da conversa e os seus dados de contacto.

Quando navega na loja: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e produtos vistos, através de cookies e tecnologias semelhantes.

Se subscrever a newsletter: o seu email e o registo do consentimento.

Se participar em campanhas com código pessoal: as suas iniciais, o código atribuído e a data de validade.

Se colaborar connosco como parceiro ou criador: recolhemos os dados necessários para gerir essa colaboração e cumprir as obrigações fiscais associadas, incluindo nome, contactos e dados de faturação.

Para que usamos os seus dados e com que fundamento

Para processar e enviar a sua encomenda, gerir devoluções, trocas e reembolsos e responder-lhe sobre a compra — porque é necessário para cumprir o contrato consigo.

Para emitir e arquivar faturas e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas — porque a lei nos obriga.

Para lhe enviar comunicações de marketing por email — com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento. Se já foi nosso cliente, podemos enviar-lhe informação sobre produtos semelhantes ao abrigo da relação comercial existente, e em cada mensagem terá sempre a opção de deixar de as receber.

Para gerir colaborações com parceiros e criadores, incluindo o apuramento e pagamento de comissões — porque é necessário para cumprir o acordo estabelecido e as obrigações legais associadas.

Para prevenir fraude, proteger a loja e manter registos de segurança — no nosso interesse legítimo em garantir a segurança das transações.

Para medir o desempenho da loja, perceber que produtos interessam e apresentar-lhe anúncios relevantes em plataformas como o Instagram e o Facebook — apenas se aceitar os cookies de análise e publicidade. Pode recusar sem que isso afete a sua compra.

Quem somos

O responsável pelo tratamento dos seus dados é José Oliveira, empresário em nome individual, com morada na Rua Arquitecto André Soares 92, 4935-165 Viana do Castelo, Portugal, 233291741. Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, escreva-nos para general@nokyhealth.com.

Cookies

Usamos cookies essenciais, sem os quais a loja não funciona (carrinho, sessão, segurança), e que não dependem do seu consentimento. Usamos também cookies de análise e de publicidade, incluindo tecnologia da Meta, que só são ativados se os aceitar no banner que aparece na sua primeira visita. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento e recusar é tão simples como aceitar.

Os fornecedores de cookies de terceiros incluem: Shopify (plataforma de loja e checkout), UpPromote (identificação de códigos de afiliado), Loox (pedidos de avaliação após compra) e BLOY (programa de fidelização). Esta lista é atualizada sempre que uma nova integração for adicionada.

Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos os seus dados apenas com quem precisa deles para a loja funcionar: a Shopify, que aloja a loja e processa pagamentos; a SIBS, para pagamentos por MB WAY; as transportadoras que lhe entregam a encomenda; a Google, onde guardamos ficheiros de gestão; e a Meta, se tiver aceitado os cookies de publicidade. Cada um destes prestadores está obrigado a tratar os seus dados apenas segundo as nossas instruções.

Se comprar através de um código ou ligação de um parceiro ou criador que colabora connosco, partilhamos com essa pessoa apenas informação agregada sobre o número de vendas atribuídas ao seu código, sem qualquer dado que o identifique a si.

Partilhamos ainda dados com as autoridades quando a lei o exige.

Não vendemos os seus dados pessoais a ninguém.

Transferências para fora da União Europeia

Alguns destes prestadores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência está coberta pelas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou por uma decisão de adequação, conforme aplicável.

Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Dados de faturação e de encomendas: 10 anos, por obrigação fiscal.

Dados da sua conta de cliente: enquanto a mantiver ativa. Se pedir a eliminação, apagamos a conta e mantemos apenas o que a lei nos obriga a conservar.

Subscrição da newsletter: até cancelar a subscrição.

Mensagens de apoio ao cliente: 2 anos após a última interação.

Dados de parceiros e criadores: durante a colaboração e, no caso dos dados de faturação, 10 anos.

Dados de navegação e cookies: conforme os prazos indicados no banner de cookies, nunca superiores a 13 meses.

Os seus direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados, de os corrigir, de pedir que sejam apagados, de pedir a limitação do tratamento, de receber uma cópia em formato portátil e de se opor a determinados tratamentos. Quando o tratamento assenta no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do que foi feito antes.

O direito de se opor ao marketing direto é absoluto: basta pedir e deixamos de lhe enviar comunicações, sem necessidade de justificação.

Para exercer qualquer destes direitos, escreva-nos para general@nokyhealth.com. Respondemos no prazo de um mês. Podemos precisar de confirmar a sua identidade antes de dar seguimento ao pedido.

Reclamações

Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, fale connosco primeiro — resolvemos o que estiver ao nosso alcance. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, em www.cnpd.pt.

Menores

A loja destina-se a maiores de 18 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se souber que um menor nos forneceu dados, contacte-nos e eliminamo-los.

Segurança

Usamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo ligação encriptada em toda a loja. Nenhum sistema é totalmente inviolável, por isso pedimos que não nos envie dados sensíveis por canais não seguros.

Alterações

Podemos atualizar esta política. Publicamos sempre a versão em vigor nesta página, com a data da última atualização.