Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o último artigo da sua encomenda.

Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca, por email para general@nokyhealth.com, com o assunto a começar por "DEVOLUÇÃO". Pode utilizar o modelo de formulário no final desta página, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo, basta que nos envie a comunicação antes de os 14 dias terminarem.

Depois de nos contactar, tem mais 14 dias para nos devolver o artigo. Nas devoluções por livre resolução, os custos do envio de retorno são suportados por si.

Nesta modalidade não exigimos que o artigo esteja por estrear nem que a embalagem esteja intacta. Pode manuseá-lo como faria numa loja física, para verificar a natureza e as características do produto. Só é responsável pela desvalorização que resulte de um manuseamento que vá além disso.

Devoluções alargadas (30 dias)

Para além do prazo legal, damos-lhe até 30 dias após a receção para devolver artigos de que não tenha gostado. Esta extensão é uma cortesia nossa e aplica-se a artigos que não tenham sido usados, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. Nas devoluções feitas entre o 15.º e o 30.º dia reembolsamos o valor dos artigos, não os portes de envio originais, e o custo do retorno é suportado por si.

Artigos que não podem ser devolvidos

As meias são enviadas seladas por razões de higiene. Se o selo tiver sido aberto, não podemos aceitar a devolução. Se abriu o selo apenas para confirmar o tamanho e o artigo não foi usado, fale connosco — resolvemos caso a caso.

Também não aceitamos devoluções de artigos personalizados, feitos à sua medida ou com bordado do seu nome.

Artigos com defeito, danificados ou trocados

Se receber um artigo com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do que encomendou, escreva-nos para general@nokyhealth.com com fotografias. Nestes casos os custos de devolução são inteiramente nossos e enviamos-lhe uma etiqueta de retorno pré-paga. Pode escolher entre a substituição do artigo ou o reembolso total, incluindo portes.

Para além disto, todos os nossos artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Não perde este direito por não nos contactar de imediato.

Reembolsos

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a devolução, através do mesmo meio de pagamento que usou. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou até nos enviar o comprovativo de expedição, consoante o que acontecer primeiro. Nas devoluções ao abrigo do direito de livre resolução, o reembolso inclui os portes de envio originais na modalidade standard.

O seu banco pode demorar alguns dias adicionais a disponibilizar o valor. Se passarem mais de 14 dias sem receber o reembolso, contacte-nos.

Devoluções parciais e packs

Nos packs, a devolução parcial é possível: reembolsamos o valor proporcional do artigo devolvido tendo em conta o desconto aplicado ao pack.

Se a devolução fizer a sua encomenda descer abaixo do valor que deu direito a uma oferta, pedimos que nos devolva também o artigo oferecido. Se preferir ficar com ele, descontamos o seu valor de tabela no reembolso.

Trocas

A forma mais rápida de receber o artigo certo é devolver o que tem e fazer uma nova encomenda em separado.

Morada de devolução

Não envie artigos sem nos contactar primeiro — sem o pedido registado, não conseguimos associar a devolução à sua encomenda nem processar o reembolso com rapidez.

José Oliveira
R. Arquiteto André Soares, 92
4935-165 Viana do Castelo

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), com delegação em Viana do Castelo, na Interface Transportes — Av. Humberto Delgado, 4900-317 Viana do Castelo, telefone 258 809 335, email ciab.viana@cm-viana-castelo.pt, www.ciab.pt. Mais informação em www.consumidor.gov.pt.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: R. Arquiteto André Soares, 92, 4935-165 Viana do Castelo, general@nokyhealth.com
Comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: ______
Encomendado em / recebido em: ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Data: ______